【吴江分公司班组文化建设开展如火如荼】

为全面推进“沟通100”服务体系的落地,实现“服务文化到员工,服务管理到班组”,吴江分公司开展了班组服务口号和文化墙评选活动,此次评选活动突现班组服务文化氛围,不断挖掘班组服务文化。活动得到了各班组的积极相应,参加服务口号评选的班组达28组,文化墙评选班组10组,每个班组都精心将自己的特色融入到口号和文化墙中。近期吴江分公司将组织全体员工按照文化墙编号进行短信投票,最后结果都将在“班组服务口号评选”决赛现场一同揭晓。


吴江分公司举办全球通VIP俱乐部特约会所体验活动

为进一步增强全球通俱乐部服务理念,实现根据客户不同需求进行分层服务的计划,吴江分公司紧扣“体验100”活动主题,于10月19日在全球通VIP俱乐部特约会所—老树咖啡盛泽店举办了全球通VIP俱乐部特约会所体验及移动数据业务推广活动,邀请盛泽主要大型集团及相关行业条线单位的30余位客户参加,进一步营造和谐服务环境,搭建一个移动与客户、客户与客户之间相互学习与沟通交流的平台。推广会上,吴江分公司还向客户进行现场演示推广移动之家、小区短信、随E行、企信通、无线网站等业务,并现场受理集团数据业务预约登记及发展全球通VIP俱乐部会员入会,取得了良好效果。


吴江分公司举办“安全教育进校园”主题活动

11月27日下午,吴江分公司“欢乐社区行”大型公益活动之“安全教育进校园”专场在吴江市鲈乡实验小学拉开了帷幕。本次“安全教育进校园”活动面向广大师生,邀请吴江市委常委宣传部部长曹雪娟女士、吴江市人民政府张克明副市长、苏州市教育局李杰副局长等领导参加。活动坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,突出“安全发展”这条主线,开展形式多样,内容丰富的安全宣传教育活动,推动安全文化建设,普及安全法规知识,进一步强化和提高中小学师生的安全意识,为创建和谐文明的校园环境奠定良好的基础。活动结束后,公司向学校代表赠送了《吴江市青少年安全自护手册》,以此形成长久、持续性影响。


吴江“沟通100消费者权益保护法”讲座
为配合做好“沟通100”诚信服务月工作,普及前台营业人员消法知识, 增强自我保护意识,提升前台人员投诉处理的一次解决率,吴江分公司于8月 17日特邀吴江市消费者协会马秘书长进行消法知识及案例专题讲座。公司自办 厅厅长、投诉处理人员及各合作网点的相关负责人参加了此次培训。

吴江分公司举办“沟通100”知识竞赛
为充分落实“沟通100”服务体系建设要求,全面提升公司服务质量, 吴江分公司于9月18日举办了“沟通100”员工知识竞赛,来自三个部门的 18位选手参加了比赛。比赛首先进行的是激烈的知识竞赛选拔, 18名参加 选手须在规定的3分钟内完成测试问卷,只有前8名交卷且完全正确的选手 才可以进入下一轮。紧接着是知识竞赛的第二环节,分三个部分,分别是 “移动知识问答”、“有错就找”和“微笑模拟”。最终成绩则根据各位 选手在各个环节中的综合表现评定,知识竞赛进一步加深员工对“沟通100” 服务体系的理解。

全球通车主自驾游活动倾心打造贴心服务
结合9月“关爱100”活动主题,吴江分公司于近日举办了全球通车主 安吉自驾游活动,通过建立多途径关爱通道来塑造中国移动积极承担企业 责任的公益形象,加强“沟通100”服务的价值传播、内涵提升及宣传优 化工作,让全球通车主们激情体验休闲之旅带来舒爽感觉的同时,也进一 步让客户感受到了吴江分公司带来贴心服务与尊贵享受