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| 1.话费、套餐使用情况、归属地及积分查询（自动播报当月准实时已使用金额和话费余额） | 1.话费查询 | 1.上网流量查询 | |
| 2.充值缴费 | |||
| 2.套餐及上网流量查询 | 1.更改语音套餐 | ||
| 2.更改短信套餐 | |||
| 3.更改上网套餐 | |||
| 4.充值缴费 | |||
| 3.归属地查询 | |||
| 4.账单查询 | 1.实时账单查询 | ||
| 2.历史账单查询 | |||
| 5.积分查询 | |||
| 6.充值与返还记录查询 | 1.充值记录查询 | ||
| 2.返还记录查询 | |||
| 7.为其他手机查询 | |||
| 2.最新优惠活动 | 1.购买手机 | ||
| 2.热点活动1介绍 | |||
| 3.热点活动2介绍 | |||
| 4.亲情号码组合 | 1.业务介绍 | ||
| 2.业务办理 | |||
| 3.停复机、手机上网及密码服务 | 1.停复机 | 1.话费查询（复机后跳转） | |
| 2.手机上网流量查询 | 1.办理手机上网套餐 | ||
| 3.手机上网套餐办理 | |||
| 4.密码修改 | |||
| 5.密码重置 | |||
| 6.为其他手机办理 | |||
| 4.增值业务查询退订 | |||
| 5.无线宽带及家庭业务 | 1.无线宽带 | 1.业务介绍 | |
| 0.人工服务 | |||
| 2.家庭业务 | 1.业务介绍 | ||
| 0.人工服务 | |||
| 8.集团业务 | 1.话费、套餐等信息查询 | 1.话费查询 | 1.上网流量查询 |
| 2.充值缴费 | |||
| 2.套餐及上网流量查询 | 1.更改语音套餐 | ||
| 2.更改短信套餐 | |||
| 3.更改上网套餐 | |||
| 4.充值缴费 | |||
| 2.故障申告 | |||
| 3.业务咨询 | 1.业务咨询 | ||
| 0.人工服务 | |||
| 0.人工服务 |
