服务与支持

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1.话费,套餐,归属地查询及密码服务 1.归属地查询 　　　　
2.帐户余额查询 1.实时话费及普通帐户余额查询 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
2.新业务包年卡专用帐户查询
3.已开通业务查询 0.短信告之
8.重听
4.密码服务 1.密码修改
2.密码重置
3.密码重置保护
5.充值与缴费记录查询 　　　　
6.历史总帐分项帐单查询 1.上月话费查询 1.重听 　　　　　　
2.其他月份话费查询 2.话费详单传真
　 3.话费详单电子邮件回复
7.积分查询 　　　　　　　　　　　　　　　　
8.查询其他号码
9.重听以上提示
2.全球通新套餐,亲情号码组合及彩铃业务 //热点业务 1.全球通新套餐（因地市而异）
2.亲情号码组合 1.业务介绍 　　　
2.业务办理 1.新建（因地市而异） 　　
2.亲情号码组合查询 1.成员查询 　　　　　　　　
2.套餐查询
3.使用情况查询
3.加入（因地市而异） 　　　　　
4.退出
3.彩铃业务 1.彩铃业务介绍 　
2.彩铃业务受理 1.开通
2.关闭
3.GPRS,停复机,品牌资费与扣费方式介绍 1.GPRS业务 1.套餐及资费介绍 语音…… 1受理 2短信回复 9重听 0帮助 　
2.业务办理 1.GPRS功能受理 1.CMWAP功能受理 1.开通
2.关闭
2.CMNET功能受理 1.开通
2.关闭
2.GPRS套餐受理 1.5元套餐 1.开通
2.关闭
2.20元套餐 1.开通
2.关闭
3.100元套餐 1.开通
2.关闭
4.200元套餐 1.开通
2.关闭
5.旧套餐取消 1.关闭经济套餐
2.关闭实用套餐
3.关闭时尚套餐
4.关闭商务套餐
2.全球通资费及扣费方式介绍 1.全球通资费介绍 1.标准全球通 　　　　 　　　　　　　
2.新套餐全球通
3.全球通商旅卡
2.扣费方式介绍 　
3.停复机 1.停复机介绍 语音…… 1.受理 9.重听 0.帮助
2.业务办理 1.申请停机 　　
2.申请复机
4.梦网业务查询与退定 1.定制关系查询 　　　　　　　　
2.业务退定
3.飞信及速配交友业务 1.业务咨询 语音…… 1.受理 9.重听 0.帮助 　　　　　　　
2.业务办理 1.开通 1.开通飞信业务
2.开通速配交友业务
2.关闭 1.关闭飞信业务
2.关闭速配交友业务
4.梦视界手机电视 1.业务咨询 语音…… 1.受理 9.重听 0.帮助
2.业务订购指南 语音…… 1.确认 9.重听 
5.手机炒股 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
6.短信连连发
7.投诉建议
0.人工服务
8.集团业务 　　
0.帮助